In unserer Interview-Reihe berichtet heute Martina Bloch, Inhaberin der Agentur für Unternehmenskontakte, von ihren Erfahrungen mit den Social-Media-Kanälen. Sie berät und unterstützt Unternehmen mit viel Lust und Hingabe bei der Vermarktung erklärungsbedürftiger Produkte oder Dienstleistungen. Dabei entwickelt sie gemeinsam mit ihren Kunden Akquisestrategien, nutzt eine eingängige Bildersprache für die Akquise und erarbeitet knackige Eingangssätze fürs Telefon. Außerdem gibt sie ihr Wissen und ihre Ideen in Workshops und Webinaren weiter.

Wie nutzen Sie als Akquise- und Vertriebsexpertin die sozialen Netzwerke?

Martina Bloch

Martina Bloch

Vielleicht anders als andere sehe ich die Gesamtheit der Möglichkeiten im Internet als soziales Netz. Wie und was es bewirkt liegt doch ausschließlich an uns Nutzern. Ich weiß, das war noch nicht die Antwort auf Ihre Frage, aber ich wollte es unbedingt loswerden :-) Weil ich sowohl meine Website  (die dringend einem Relaunch entgegensieht) als auch mein Blog, als auch meinen Twitter-Account, sowie meine Aktivitäten bei Xing als Ganzes betrachte, das eben als Ganzes wirkt und nicht in Teilen.

Soziale Netzwerke nutze ich schon seit zehn Jahren. Dabei habe ich die ersten Schritte bei den webgirls e. V. gemacht, bin seit circa acht Jahren Mitglied im Jetztwerk und seit 2003 Mitglied bei Xing. In Xing schreibe ich mal mehr, mal weniger in Foren und organisiere besondere Events als Moderatorin der Gruppe Freie und Hansestadt Hamburg, wie zum Beispiel unseren jährlichen Eiscontest. Außerdem blogge und twittere ich, bin ein recht stilles Mitglied bei LinkedIn und ein total inaktives bei Facebook. Ich nutze die Möglichkeit, Webinare zu geben.

Alle Aktivitäten immer mit dem Ziel, meine Online-Reputation zu verbessern, einen Namen zu haben, von dem andere sagen „Von Ihnen hab ich schon mal gehört“, und das positiv meinen :)

Welche Erfahrungen haben Sie dabei gemacht?

Vor allem Gute. Viele wirkliche Freunde und gute Kunden habe ich durch diese Netzwerke gewonnen, viel, sehr viel von anderen gelernt, meine aktuellen Kooperationspartner dadurch kennengelernt, wenig Schlechtes erfahren und eindeutig festgestellt: hinter jedem Account steckt ein Mensch, ein netter oder ein blöder, ein interessanter oder ein langweiliger, jedenfalls ein Mensch und nie ein Computer. Es hilft, sich das immer wieder vor Augen zu führen, die Toleranz wird dann größer.

Welche Themen kommunizieren Sie?

Ich konzentriere mich bei meinen Themen primär auf Akquise, Neukundengewinnung, Vertrieb und alles, was damit zu tun hat, davon versteh ich nämlich etwas und kann mitreden. Das tue ich intensiv, drücke wunde Punkte und mache mich damit manchmal unbeliebt. Klartext verträgt nicht jeder :)

Nur bei Twitter schwätze ich auch einfach ein wenig, bin nicht so themenfokussiert, überlege aber immer wieder, ob ich das ändern sollte. Vielleicht befrage ich dazu mal meine Follower :)

Wie hoch ist der zeitliche Aufwand für Sie, die Social-Media-Kanäle zu bedienen?

Täglich? Circa ein bis zwei Stunden, alles zusammen genommen, vielleicht auch mehr.

Wie sehen Sie die Relation von Zeitaufwand und Nutzen?

Schwierige Frage.

Ich nutze die meisten Netzwerke, weil sie mir, neben geschäftlichem Nutzen, vor allem Spaß bringen. Schließlich mag ich Menschen, bin neugierig auf sie und rede gern. Dazu lerne ich täglich dazu, erweitere durch andere meinen Horizont und bekomme lauter Anlässe, vergnügt zu sein. Deshalb ist für mich der Nutzen groß. Es lohnt sich monetär und emotional.

Welche Zielgruppe erreichen Sie über welche Kanäle?

Meine Kundenzielgruppe erreiche ich direkt am Besten über Xing. Dort sind es die Leser in den Foren, die mich kontaktieren und Kunden werden, nicht die Mitschreiber. Direkt akquiriere ich dort kaum, ich werde mehr gefunden.

Über Blog und Twitter erreiche ich meine Empfehler. Denen gefällt, was ich schreibe und die mich deswegen anderen empfehlen, frei nach dem Motto: Sprich doch mal mit der.

Wie messen Sie Erfolge?

Na, natürlich auf dem Konto, Sie nicht? Und am Feedback, das ich bekomme. Je besser es ist, um so größer mein Erfolg.

Betreiben Sie ein Social-Media-Monitoring? Wenn ja: Wie?

Nein. Ehrlich gesagt: Ich weiß nicht, was das wirklich bedeutet und müsste jetzt erstmal danach googeln :( (Kommt auf meine To-Do-Liste).

Gibt es Benefits für Sie, die sich konkret durch Social Media ergeben?

Klar. Dieses Interview zum Beispiel. Und ein Interview für eine große Kundenzeitschrift, das auch diese Woche mit mir geführt wurde. Weil ein Twitterer mich dorthin als kompetente Ansprechpartnerin empfohlen hatte. Wenn das kein ROI ist!

Außerdem: mehr Umsatz, mehr nette Kontakte, neue Kooperationen, neue Freunde, alles ohne Social Networks nicht vorstellbar. 

Was ist neues geplant?

Mehr Dienste, als ich gerade bediene, kann ich nicht. Ich will den Fokus ein wenig stärker auf LinkedIn werfen, Thema: Internationales Geschäft. Ich will mehr Webinare anbieten, Videos erstellen, endlich die versprochenen Rezensionen liefern, mehr Treffen im Offlineleben organisieren und auf meine Work-Life-Balance achten. Der Hut, unter den das alles soll, ist recht groß, es gibt ihn aber.

Lohnt es sich aus Ihrer Sicht, Social-Media-Kanäle im B2B einzusetzen? Welche Tipps würden Sie Einsteigern geben?

Ich gehöre nicht in die Riege der Social-Media-Berater, die wie Pilze aus dem Boden sprießen, aber:

Ja, unbedingt lohnt es sich.
Wenn man sich überlegt, was man wie erreichen will und konsequent im Tun ist.
Wenn man nicht vergisst, dass die Webnutzer nicht dämlich sind, miteinander vernetzt sind und Fakes schnell entlarven.
Wenn man bereit ist, sich auf die Zehen treten zu lassen.
Wenn man seine User/Kunden/Leser ernst nimmt.
Wenn man sich genug Zeit lässt.
Dann klappt das.

Zu viele starten zurzeit ein bisschen hier und da, erreichen ihr Ziel nicht gleich und geben genervt wieder auf. Das ist vergleichbar mit dem Satz: Ich hab mal eine Anzeige geschaltet, die hat auch nichts gebracht. Bei Twitter hieße das: #fail. Auch im Netz ist es eine gute Idee, einen langen Atem zu haben. Schließlich musste ich 1,5 Jahre twittern, 5 Jahre bloggen und 7 Jahre Mitglied bei Xing sein, um dieses Interview mitmachen zu können :)

Vielen Dank dafür, dass Sie mich gefragt haben.

Und wir danken Ihnen, dass Sie mitgemacht haben und uns Ihre Erfahrungen geschildert haben! Wir wünschen weiterhin viel Freude am Social Networking und viele weitere Empfehlungen für Ihr Akquise-Business!

 

Frühere Beiträge unserer Social-Media-Interview-Reihe:

Meike Leopold von Cirquent: “Alle Aktivitäten im Social Web zahlen auf unsere Marke ein”
Susanne Martin von Schiller Buchhandlung: “Mein virtuelles Tun hat konkrete Auswirkungen in der realen Welt”