Bei unseren Recherche im Social Web zu spannenden und aktuellen Themen sind wir auf einen interessanten Artikel von John Haydon gestoßen: Dieser hat sehr gute Ideen gesammelt, wie man mit interessanten Fragestellungen die eigenen Fans dazu motiviert, sich an Diskussionen auf Facebook zu bteiligen. Da der Beitrag in englischer Sprache erschien, haben wir ihn für Sie nachfolgend übersetzt:

“Seine Fans dazu zu bewegen, auf der entsprechenden Facebook Seite Kommentare zu hinterlassen, kann viel Zeit und Anstrengung kosten. Besonders schmerzhaft ist es zu sehen, dass auf anderen Seiten scheinbar ohne Mühe kommuniziert wird, hingegen auf der eigenen Seite nicht viel passiert. Dabei darf nicht vergessen werden: Auch diese Seiten haben mal klein angefangen und in den allermeisten Fällen anfangs noch lange nicht diese Massen an Kommentaren gezeigt. Das Geheimnis liegt wie so oft im Detail: Ein Großteil dieser Seiten wurde erst zu dem, was sie mittlerweile sind, weil sie es dem Fan möglichst einfach gemacht haben, zu kommentieren.

Doch wie kommen die Seiten an eine solche Vielzahl von Kommentaren? Der wohl einfachste Weg ist es, seinen Fans Fragen zu stellen, die eine Antwort verlangen bzw. eine Diskussion anfachen. Allerdings gilt hierbei zu beachten, dass Fans nicht gerne an „Hausaufgaben“ sitzen. Wird die Frage nicht verstanden, ist sie also zu kompliziert formuliert, wird sie ungern oder gar nicht beantwortet.

Was aber sind gute und sinnvolle Fragen, die zu einem Austausch anregen? Hierzu haben wir Ihnen 16 verschiedene Möglichkeiten zusammengestellt, Fragen zu stellen, die für umfangreichen Gesprächsstoff sorgen:

  1. Stellen Sie konkrete Fragen: Es werden sich zwar auf eine Frage wie „Was kann man gegen Luftverschmutzung tun?“ möglicherweise ein paar Fans melden, die meisten aber wenden sich lieber den nächsten Einträgen auf ihrer Pinnwand zu. Soll heißen: Konkrete Fragen bekommen häufiger Antworten.
  2. Stellen Sie geschlossene Fragen: Gerne werden die Fans mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. Auf diese Frageform wird wesentlich lieber eingegangen als auf offene Fragen, denn diese Kosten viel Zeit.
  3. Stellen Sie Fragen, die auf einen bestimmten Zeitabschnitt bezogen sind: Bleiben Sie während der Ferien zuhause oder verreisen Sie?
  4.  Stellen Sie beunruhigende oder aber auch provozierende Fragen: Greenpeace postete ein gelungenes Beispiel: „Leben Sie in der Nähe eines Atomkraftwerks?“
  5. Stellen Sie Wahr-oder-Unwahr-Fragen:  Diese Art von Fragen lässt sich sehr gut auf Seiten stellen, die historische Aspekte verfolgt. Diese Fragen beginnen immer mit „wahr oder unwahr“. Die Mehrheit der Fans wird gerne auf eine solche Frage antworten, wenn klar ist, dass nichts weiter als eine simple Antwort bzw. Einschätzung verlangt wird.
  6. Stellen Sie Fragen zu einem Foto: Laden Sie ein Foto hoch, teilen Sie es mit Ihren Fans und fragen Sie beispielsweise: „Was stimmt hier nicht?“
  7. Starten Sie Umfragen: Ein neues Fragentool auf Facebook ermöglicht es, Umfragen auf der eigenen Seite zu starten. Der Vorteil hierbei ist, dass darüber die Seite eine wesentlich höhere Beachtung findet als über die gewöhnlichen Postings.
  8. Stellen Sie persönliche Fragen: Scheuen Sie sich nicht Ihren Fans auch themenfremde, private  Fragen zu stellen.  Es wird helfen, eine Verbindung zwischen Ihnen und dem Fan aufzubauen. Zudem wird ihm das Gefühl vermittelt, dass Sie einer von ihnen sind. Fragebeispiel: „Wo liegt der Lieblingsurlaubsort Ihrer Familie?“
  9. Formulieren Sie direkte Fragen: Ist Ihre Facebook-Seite neu oder seit Monaten eingefroren, wird es schwierig, jegliche Art von Rückmeldung seitens der Fans zu verzeichnen. In einem solchen Fall ist es klug, Fans die man persönlich kennt direkt darauf anzusprechen, ob sie nicht ein bereits bestehendes Posting kommentieren wollen.
  10. Achten Sie auf die Frageform: Schon in der Schulzeit waren uns Multiple-Choice-Fragen lieber, als solche mit einer selbst frei zu formulierenden Antwort in Essaylänge. 
  11. Fragen Sie nach der Teilnahme an einem Event: Diese Frage können Sie besonders gut denjenigen Fans stellen, die in der Nähe der Veranstaltung wohnen. Super ist es, wenn hierzu ein Link geteilt wird.
  12. Fragen Sie die Event-Teilnehmer, ob sie Ihren Lieblingsmoment teilen möchten: Teilnehmer zu fragen, ob sie Ihre gewonnenen Eindrücke mit anderen teilen möchten, ist in jedem Fall eine gute Idee. Darauf wird sich zwar hauptsächlich der harte Fan-Kern melden, aber auch weniger aktiven Fans ist es so möglich, einen tieferen Einblick in die Organisation zu erhalten.
  13. Fragen Sie nach Tipps: Diese Art von Fragen ist besonders wertvoll, wenn der Seiteninhaber auf irgendeine Art und Weise mit Familien zu tun hat. Stellt man dann z.B. die Frage: „Wie schaffe ich es, dass mein Kind morgens früher aufsteht?“ kann man sicher sein, dass die Facebook-Fans ihre Erfahrungen teilen und sich darüber austauschen. Natürlich kann auch in allen anderen Branchen nach Tipps gesucht werden.
  14. Stellen Sie Fragen, die den Menschen betreffen und/oder emotional berühren: Solche Fragen sollten besonders im Falle einer Organisation gestellt werden, die sich mit diversen Krankheiten beschäftigt. Eine Krebsseite zum Beispiel fragte gleich zu Eingang: „Wann haben Sie von Ihrer Krebserkrankung erfahren und was hat Ihnen die meiste Hoffnung gegeben?“
  15. Stellen Sie Fragen, bei deren Antworten Lücken ausgefüllt werden müssen: Eine weitere Möglichkeit, den Fans Arbeit abzunehmen und sie so zu Kommentaren zu motivieren, ist Fragen zu gebrauchen, bei dessen Antworten Lücken auszufüllen sind. Diese Art von Fragen und Antworten kennt jeder. Wenn diese Fragen gestellt werden, beginnen Sie immer mit „Füllen Sie die Lücken aus“. Sie werden sehen, dass die Fans schneller und bereitwilliger antworten, weil sie wissen, was von ihnen erwartet wird.
  16. Antworten auch Sie und schenken Sie Ihren Fans Aufmerksamkeit: People skills 101 betont, dass es zu guter Letzt auch entscheidend darauf ankommt, Leuten, die auf eine Frage geantwortet haben Aufmerksamkeit entgegen zubringen. Am besten in dem Sie sich auch an der Diskussion beteiligen oder Ihr eigenes Statement zum Thema abgeben, denn dadurch lässt sich die Unterhaltung erfolgreich vertiefen.”

Was denken Sie über die Tipps? Haben Sie eigene Erfahrungen gemacht, welche Facebook-Posts am besten oder häufigsten kommentiert werden?