VisuellePR hat seinen alten Host „WordPress“ verlassen und ist mitsamt Content auf einen eigenen Server umgezogen. Unsere Stammleser müssen deshalb aber vorerst keine radikalen Layout-Änderungen befürchten. Die gewohnte optische Oberfläche steht wie gehabt zur Verfügung. Allerdings der Hinweis an dieser Stelle: Wer uns weiter direkt über die alte WordPress-Domain ansteuert, dem könnte brandneuer Content entgehen, da hier (logischerweise) von nun an nichts mehr passiert. Aus diesem Grunde bitte nur noch unter http://www.visuellepr.de vorbeischauen

Als Spülmittel zum Anfassen wollte sich Pril präsentieren. Herausgekommen ist am Ende ein echter PR-Plattfuss.  Die erhoffte Interaktion auf der Facebook-Fanpage beschränkt sich momentan auf einen waschechten Shitstorm, der auch mit einer Menge Spülmittel  nicht so schnell zu beseitigen sein dürfte. Was war passiert? Pril lud zum großen Mitmachwettbewerb ein, bei dem Fans der Marke im Internet ihr eigenes Pril-Design kreieren konnten. Ausgelobter Hauptgewinn: Das eigene Design als Special Edition im Supermarktregal stehen sehen. Dass die Verbindung aus Basisdemokratie und einer offensichtlichen Werbeaktion multipliziert mit dem Faktor Internet gewisse Entwicklungen (in diesem Falle politisch unkorrekte und nicht jugendfreie Beiträge) nach sich ziehen kann, hat man beim Konzern Henkel nur bedingt durchdacht. In der Richtlinie zum Wettbewerb wurde deshalb folgender Absatz nachgereicht:

Designs können und/oder dürfen insbesondere dann nicht verwendet werden, wenn:

• sie aus religiösen oder ethischen Gründen bzw. werbe- oder geschäftsethisch nicht vertretbar sind (z.B. von Verbrauchern als anstößig oder aggressiv empfunden werden können),
• sie aus anderen Gründen nicht vermarktet werden können (z.B. wenn sie suggerieren könnten, dass es sich dabei nicht um ein Spülmittel handelt),
• sie Rechte Dritter, z.B. Persönlichkeits-, Marken- oder Urheberrechte, verletzen, sie aus sonstigen Gründen rechtlich problematisch oder rechtswidrig sind

Es stellt sich die platte Frage: Hätte man das nicht vorher wissen können? Wenn bereits religiöse und ethische Motive sowie Rechtsbegriffe ins Feld geführt werden, muss der Nährboden für Schelmentum und Schabernack sehr fruchtbar gewesen sein. Die Grenzen abzustecken ist nicht verwerflich. Allerdings muss Klarheit darüber herrschen, dass der Reiz des Verbotenen schnell weitere Nachahmer auf den Plan ruft und sich schlimmstenfalls zur Meme auswächst. Wenn sich ein Unternehmen im Rahmen einer größeren Aktion im Social Web auf Tuchfühlung mit dem Kunden begibt, werden von der Gegenseite auch entsprechende Maßstäbe angelegt. Man erwartet Humor und individuelle Erklärungen statt der Zensur-Keule.

Hier beginnt das Spülmittel-Drama erst: Angeblich wurden Teilnehmern vermeintlich willkürlich Stimmen abgezogen, Designs komplett aus dem Wettbewerb verbannt und die finalen Top-Beiträge gezielt nach Massenkompatibilität bereinigt. Nun kocht der Volkszorn hoch und auf der Facebook-Fanpage wird die  Kommentarfunktion zum Druckventil. Hoffnungen auf den Gewinn dürfen sich laut Hersteller ohnehin nur „vermarktbare Designs“ machen. Der sensibilisierte Internet-User aber will sich nicht plump vermarkten und von einem Unternehmen instrumentalisieren lassen. Er oder sie wird, gelegentlich auch recht pubertär, mit dem Tabubruch kokettieren, mit Genuss in die Marketingsuppe spucken und anschließend noch eine Erklärung einfordern. Diese „Störenfriede“ sind im Vorfeld einer Aktion mit großer kreativer Freiheit zu erwarten. Als Unternehmen sollte man  darauf vorbereitet sein, dass dieses Szenario eintreten könnte. Die Kür liegt im anschließenden, möglichst elegant moderierten, Umgang mit dem Worst Case. Eine gekonnte Krisen-PR ist folglich auch im Social Web gefragt.

Nach der turbulenten KW19 wirkte KW20 fast schon etwas zahm. Trotzdem gab es auch in den vergangenen Tagen wieder einige spannende Themen, die Blog-Beachtung verdienen. Heute dabei: Xings Annäherung an Facebook, Eindrücke von der NEXT 2011, interessante Zahlen aus dem Social-Media-Trendmonitor von news aktuell, die Top 20 der Social Networks und als Ausklang Social-Media Tipps von Oma!

Xing meets Stream

Was dabei entsteht, wenn sich Xing einem Face(book)lifting unterzieht, lässt sich als Chimäre aus altbekannten Erfolgsrezepten beschreiben. Xing erweitert das bewährte Konzept der Business-Plattform um eine Oberfläche, die ein stärkeres „Live-Feeling“ vermitteln und zu mehr Aktivität unter den Nutzern anregen soll. Am 6. Juni erfolgt der Startschuss für das neue Xing. Der Blick auf erste Preview-Screenshots lässt einen bereits erahnen, wohin die Reise gehen soll:  Ganz im Mittelpunkt scheint der Activity-Stream zu stehen,  an den angehängt eine kleine Sidebar über persönliche Nachrichten, neue Kontaktanfragen etc. informiert.  Anlass für diese Änderung dürfte keinesfalls Demut vor dem großen blauen Social Network sein. Xing kann sich als Business-Netzwerk weiterhin effektiv in seiner Nische behaupten, wie die Nutzerzahlen zeigen. Vielmehr wird hier geschickt adaptiert, was weiteren Zulauf verspricht.

Gedanken des Next 2011-Chairmans

Die NEXT-Konferenz (auf der übrigens das neue Xing-Interface erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt wurde) fand am Dienstag und Mittwoch unter dem Motto „Data Love“ in Berlin statt. Interessant ist ein in diesem Zusammenhang veröffentlichtes Interview mit Messe-Chairman Rolf Schmidt-Holtz. Bei der Welt ist ausführlich nachzulesen, wie der renommierte Journalist und Unternehmer den Einfluss des Internets auf unsere Gesellschaft bewertet. Lesenswert, da Schmidt-Holtz zu einigen Themenbereichen Stellung nimmt. Sowohl  der private Umgang mit Daten, als auch Veränderungen der Unternehmenskommunikation und des Politikverständnisses werden im Gespräch abgehandelt.  Impressionen und Interviews von der NEXT gibt es im oben eingebetteten Video des Magazins Gründerszene.

Social Media 2011 in Zahlen

Gerne und oft diskutiert man den Einfluss von Social Media. Dabei zitierfähige Zahlen zur Hand zu haben, kann nur von Vorteil sein. Unter www.newsaktuell/trendmonitor sind die detaillierten Ergebnisse einer weitreichenden Umfrage von news aktuell und Faktenkontor als PDF abrufbar. 5100 Journalisten, Pressesprecher und PR-Fachleute ermöglichen mit ihren Angaben einen authentischen Einblick in das Verhältnis zwischen Medienschaffenden und Social Media. Lediglich 17% der PR-Fachkräfte stimmen der Aussage „Ich bin Social-Media-Profi“ zu. Ein Fall von bloßem Understatement?  Offensichtlich nicht, da laut Umfrage ein Drittel der Teilnehmer immer noch auf jede Wortmeldung im Social Web verzichtet. Medien-Deutschland scheint auch 2011 noch Nachholbedarf in Sachen Online-Kanäle zu haben.

Die Top 20 der Social Networks in Deutschland

Weitere Zahlen zum Internet: Facebook führt die Liste der am meisten besuchten Social Networks hierzulande (wenig überraschend) mit weitem Abstand an. Die absolute Vorherrschaft unter den Communities scheint mittlerweile in Stein gemeißelt zu sein. Das zweitplatzierte „werkenntwen“ konnte gerade einmal ein Fünftel des Facebook-Traffics verzeichnen.  Als Leidtragende des Facebook-Monopols lassen sich Myspace und StudiVZ ausmachen. Die einstmals beliebten Netzwerke müssen sich aktuell den zehnten Platz teilen. Aussicht auf Besserung dürfte angesichts des wachsenden Universums an Facebook-Funktionen und -Affiliates ebenfalls nicht in Sicht sein.  Das vollständige Ranking kann bei meedia.de eingesehen werden.

Social-Media-Tipps von Oma

Welche Tipps würde Oma geben, wäre sie im Social Web aktiv? Dieser Frage geht Karrierebibel-Autor Jochen Mai nach. Die humorvoll formulierten Antworten, denen natürlich ein Körnchen Wahrheit anhaftet, sind unsere kurze Leseempfehlung zum Wochenende.

http://www.pr-fundsachen.de/ Studenten der FH Darmstadt nehmen das Social Web aus PR-Sicht unter die Lupe

http://www.thomashutter.com/ regelmäßige Anlaufstelle rund um Social Media

http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/default.aspx Holger Schmidt schreibt fundiert über Social-Media-Themen in der FAZ

http://www.rhetorikblog.com/ Anregungen rund um Rhetorik, Meetings, Präsentationen

http://www.prblogger.de/ aktuellste PR-Themen werden hier von Klaus Eck und seinem Team sehr kompetent aufgegriffen

http://www.karrierebibel.de Studien, Informationen, Linktipps rund um Karrierethemen und Social Media

http://www.schreibnudel.de/ inspirierende Schreibtipps für Texte aller Art von Gitte Härter

http://www.lebenstempo.de Anregungen und Fragestellungen zum Nachdenken über die Work-Life-Balance und den eigenen Genius von Coach Petra Schuseil

http://www.erfolgs-blogging.de/ Jürgen Schnick gibt gute Tipps rund ums Thema Bloggen

http://www.danielrehn.wordpress.com/ Tipps, Links und Zahlen rund um Social Media

http://www.socialmediaevolution.de/ Ausführliche, gut aufbereitete Beiträge zu Social Media

Frisch eingetroffen: Social Media in der Unternehmenskommunikation

Social Media sind ein breit diskutiertes Thema, unter dem sich unzählige Aspekte der modernen PR verbergen. So vielfältig wie die betroffenen Bereiche fällt auch der Inhalt des neuen Fachbuchs „Social Media in der Unternehmenskommunikation“ aus. Der über SCM erschienene Ratgeber bietet von verschiedenen Standpunkten aus Einblicke in die Nutzung von Social Media im Kommunikations- und Marketingmix. Die im Buch vertretenen Social-Media-Experten aus verschiedensten Disziplinen bringen dem Leser sowohl  theoretische Modelle als auch Best-Practice-Beispiele anschaulich näher. Von Markenführung, Kommunikation und Monitoring wird bis zu rechtlichen Aspekten und HR hin ein umfassender  Querschnitt geboten. Markus Walter ist als Autor zweier Beiträge ebenfalls  in der Publikation vertreten. Der Geschäftsführer der Walter Visuelle PR GmbH vermittelt Wissen zu den Themen „Externe Kommunikation im Social Web“ und „Content generieren“. Erhältlich ist die gut 350 Seiten starke Sammlung bei Amazon unter folgendem Link.

Eine turbulente Woche in der Medienlandschaft liegt hinter uns: Abgesehen von der heftigen Kontroverse um den Henri-Nannen-Preis  gab es noch einige weitere kleine und größere Neuigkeiten, die eine Erwähnung im Wochenrückblick wert sind. Skype und Groupon wurden zu astronomischen Summen gehandelt, Facebook und Google befanden sich einmal mehr auf Konfrontationskurs und die Blogosphere suchte die schönsten Wörter. Außerdem wurde das NIVEA Wohfühl-Schiff von der Konkurrenz torpediert.

Nähert sich Dotcom 2.0?

Welche finanziellen Erwartungen in Webdienste gesteckt werden, lässt sich mit dem Doppelschlag der abgelaufenen Woche belegen. Erst verkündete Microsoft den Kauf von Skype für 8,5 Milliarden Dollar, dann wurde vermeldet, dass Börsenexperten den Wert von Groupon vor einer möglichen IPO bei 15 Milliarden Dollar ansiedeln. Wie gerechtfertigt diese Taxierungen sind, wird sich  herausstellen. Bei vielen Zweiflern dürften jedoch unangenehme Erinnerungen an die Dotcom-Blase der Jahrtausendwende geweckt werden. Spiegel-Online kommentierte Microsofts jüngsten Kauf bereits mit dem Verweis auf die Skype-Umsatzahlen des vergangenen Jahres: Diese lagen bei lediglich 860 Millionen Dollar und das Geschäftsjahr wurde mit einem Verlust von sieben Millionen Dollar abgeschlossen.

Worst-Practice-Case in der PR von Facebook

Zwei weitere Online-Schwergewichte gerieten gegen Ende der Woche in den Fokus der Berichterstattung: Facebook hat offenkundig versucht, Dauer-Rivale Google über lancierte negative Berichterstattung zu diskreditieren. Das mediale Echo fällt gewaltig aus und Facebook und die beauftragte Agentur stehen vor einem PR-Desaster. Dass es sich dabei um eine der größten und renommiertesten PR-Agenturen der USA handelt, verleiht der ganzen Affäre einen noch faderen Beigeschmack. Burson-Marsteller kann immerhin auf eine 58-jährige Firmenhistorie zurückblicken und betreut zahlreiche namhafte Kunden aus der Informationstechnologie. Das Aufkehren der entstandenen Scherben dürfte die beiden beteiligten Parteien intensiv beanspruchen, während Google als lachender Dritter aus der Affäre hervorgeht.

Konkurrenzprodukte hissen die Segel

NIVEA beziehungsweise Mutterkonzern Beiersdorf stach Anfang der Woche mit seinem NIVEA Wohfühl-Schiff in See, um das 100-jährige Marken-Jubiläum in würdigem Rahmen zu feiern. Das mit blau gestalteten Innenräumen aufwartende Schiff wurde zur Bühne für Popstar Rihanna, während sich die geladenen, exklusiven Gäste aus aller Welt über Markengeschichte, neue Produktentwicklungen  und CSR-Projekte informieren konnten (Impressionen im Video oben). Allerdings rief die ambitionierte Veranstaltung auch die Konkurrenz von Unilever auf den Plan, deren deutsches Hauptquartier sich in Nähe der Anlegestelle befindet. Also wurde der NIVEA-Dampfer mit einem gigantischen Plakat an der Gebäudefassade begrüßt. Darauf zu sehen: Ein großes „Happy Birthday“ und eine Torte aus Produkten von Unilever. Frech, kreativ und mit nachhaltigem PR-Effekt! Schließlich soll das Plakat recyclet und zu Taschen verarbeitet werden. Der Erlös aus dem Verkauf kommt anschließend  dem World Food Programme der Vereinten Nationen zugute. Nachzulesen im Blog „Lattmann Unterwegs“.

Web-Deutschland sucht das Superwort

Zuletzt noch ein Hinweis auf eine spannende Aktion von twittwoch.de: Unter dem Titel „Schöne Wort Wahl“ können Besucher der Seite für ihre Lieblingswörter voten. Technisch umgesetzt wird das Ganze über den Facebook Like-Button. Täglich steht eine Auswahl an Wörtern mit einem bestimmten Anfangsbuchstaben zur Wahl. In weiteren Runden wird der Wettkampf fortgeführt, bis ein letztes großes Lieblingswort aller Teilnehmer gekürt ist. Wer heute (Freitag, 13. Mai) reinschaut, darf sich für sein liebstes i-Wort entscheiden. Eine intelligente und inspirierende Idee! Hier wird einem in unserem von Anglizismen durchzogenen Internet-Alltag mal wieder die Schönheit der deutschen Sprache vor Augen geführt.

Infografik Multimedia

Sind nun die Zeiten puristischer Pressemeldungen vorbei? Pressemeldungen, die mit Multimedia-Elementen wie Photos, Videos oder anderen Medienformen bestückt sind, erhöhen bei den Lesern entscheidend die Aufmerksamkeit und werden dementsprechend häufiger angeklickt. Das ergibt eine aktuelle Studie von Newswire. Der Pressedienst stellte in einem Zeitraum von vier Wochen (27. Februar bis 26. März 2011) Daten von mehr als 10.000 Pressemeldungen in reiner Textform sowie 200 Pressemeldungen mit Multimedia-Elementen zusammen, untersuchte und verglich sie.

Das Ergebnis: Schon ein Photo in der Pressemeldung erhöht die Klicks um 14 Prozent. Bindet man ein Video ein, steigt die Aufmerksamkeit um 20 Prozent. Eine Kombination aus Photo und Video bringt schon erstaunliche 48 Prozent mehr Leser und werden darüber hinaus weitere Medien-Elemente, wie Grafiken, Powerpointpräsentationen, pdfs oder Audiodateien hinzugefügt, steigt der Zugriff um 77 Prozent. (Definition Zugriff: Auf eine Pressemeldung wurde einmal zugegriffen, wenn der Leser auf den Titel der Meldung  geklickt hat, um die Vollversion der Presseinformation zu lesen.)

Bleibt die Frage: Warum finden Pressemeldungen mit Multimedia-Inhalten wesentlich mehr Beachtung? Dafür gibt es verschiedene Gründe. Multimedia-Inhalte werden separat und breiter gestreut. So ist jedes Element für den Leser direkt und einfach über das Social Web oder Suchmaschinen aufrufbar. Videos beispielsweise werden an mehr als 70 spezifische Video-Portale verschickt. In Hinblick auf die Verbreitung von reinen Textnachrichten stehen Suchmaschinen an erster Stelle.

Ein weiterer Grund für die hohe Resonanz ist, dass der Inhalt von Multimedia-Pressemeldungen im Social Web in aller Regel begeistert geteilt wird. Durch die vielen Möglichkeiten der Teilungsfunktion beispielsweise in Facebook, ist es eine Leichtigkeit Photos, Videos und Präsentationen auch in Verbindung mit Texten mit seinen Freunden zu teilen. Es ist beachtlich, dass die multimedialen Pressemeldungen im Gegensatz zu einfachen Textnachrichten 3,53 Mal häufiger geteilt werden.

Letztlich zeigen sich Multimedia-Inhalte länger haltbar. Im Vergleich zum reinen Text erhalten sie das Interesse der Leserschaft mehr als doppelt so lange aufrecht. Im Schnitt ist eine reine Textmeldung im Netz für 9,4 Tage sichtbar. Eine Meldung mit Multimedia-Elementen hingegen erreicht im Durchschnitt eine Lebensdauer von 20 Tagen.

(Bildquelle: Newswire)

Ergänzt um die Kategorie Tourismus geht der PR-Bild Award von news aktuell und pressesprecher in die sechste Runde. PR-Agenturen, Unternehmen und Organisationen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sind aufgerufen, Bilder, die in den letzten zwölf Monaten zur Kommunikation verwendet wurden, einzureichen und sich dem Urteil der Fachjury zu stellen. Als Preis winkt neben der renommierten Auszeichnung eine Leica D-Lux5 Kamera.  Die Siegermotive (siehe Video) des vergangenen Jahres überzeugten durch Ästhetik und greifbare Botschaften. Man darf gespannt sein, ob sich die zunehmende Bedeutung von visueller PR dieses Jahr in noch hochwertigeren Beiträgen niederschlagen wird. Folgende Kategorien werden prämiert:

• Unternehmenskommunikation
• Events und Kampagnen
• Produktfoto
• Porträt
• NGOs (Non-Governmental Organizations)
• Sonderkategorie: Tourismus

Beiträge zum Wettbewerb können bis zum 10. Juni unter diesem Link hochgeladen werden.

Bill Gates@Twitter

Die Ergebnisse einer Studie der Zeitschrift Absatzwirtschaft belegen, dass sich CEOs im Social Web vornehmlich in einem üben – nämlich der Zurückhaltung. Solch eine Zurückhaltung mit reinem Unwissen oder Desinteresse gegenüber dem Kommunikationskanal Social Web zu begründen, würde den Entscheidern oftmals zugerechneten Charaktereigenschaften wie Pioniergeist, Innovationswillen und Querdenkerei  widersprechen. Dass der Geschäftsführer eines etablierten mittelständischen oder handwerklichen Unternehmens, in dessen Absatzmodell das Internet ohnehin keine übergeordnete Rolle spielt, sich (noch) nicht für soziale Medien begeistern muss und kann, wirkt wenig überraschend. Was aber hält CEOs, die in ihrem Unternehmen PR- und Marketingabteilungen beschäftigen und sich der medialen Umwälzungen voll bewusst sein sollten, davon ab, selbst die Fahne des eigenen Hauses in den virtuellen Wind zu halten?

Ab einem bestimmten Größen- und Bekanntheitsgrad eines Unternehmens oder einer Marke lässt sich ein gewisser Mystifizierungsprozess in der öffentlichen Wahrnehmung ausmachen. Die Marke wird zur unbekannten und faszinierenden Konstante, die überall präsent ist, gleichzeitig aber in ihrem Ausmaß kaum noch greifbar ist und fast bedrohlich erscheint.  Der Wunsch keimt auf, mehr über dieses gesichtslose Konstrukt zu erfahren. Wer „macht“ die Marke? Wo verbirgt sich die Triebfeder? Welche Themen sind aktuell relevant? Diese Fragen werden auch durch offensichtlich auf mediale Wirksamkeit getrimmte Mitarbeiter-Testimonials, CSR-Projekte und Nachhaltigkeitsbekundungen nicht beantwortet. Ohne Zweifel besitzen derartige Maßnahmen ihre Daseinsberechtigung, sie allein können aber nicht mehr der Erwartungshaltung an ein modernes Brand-Management gerecht werden.

Wie die aktuelle Studie zeigt, werden Facebook-Likes auf einer Fanpage nicht automatisch zu glühenden Anhängern eines Unternehmens. Nicht zuletzt durch das Internet sind Menschen sensibilisiert worden für allzu offensichtliche Marketing- und Promotion-Gimmicks. Die Botschaft der Marke wird hinterfragt und auf ihre Herkunft und Absicht überprüft. Kritikloser Konsum sowohl von Produkten als auch von Markenbotschaften gehört 2011 definitiv der Vergangenheit an und diese Tendenz wird sich fortlaufend verstärken. An diesem Punkt liegt der Ursprung eines Zwiespalts, in dem viele Entscheider noch verharren und sich nicht entscheiden können, welcher Weg eingeschlagen werden soll. Sie sind sich der Tatsache bewusst, dass die Online-Markenführung der zentrale Baustein zukünftiger Business-Aktivität sein muss, wittern aber die Gefahren einer übermäßigen Transparenz und der nicht vorhersehbaren Eigendynamik des Mediums.

Die Potenziale der Netzwerke werden nicht genutzt – auch in den Zielen, die künftig bei den Unternehmen im Vordergrund stehen. Die traditionellen Themen, wie Profilierung, Markenpflege und der Aufbau von Kundenbeziehungen, stehen im Vordergrund. Deutlich geringere Bedeutung haben Ziele, die eigentlich in sozialen Netzwerken mit der direkten Ansprache und der Kernfunktion zur Gemeinschaftsbildung im Mittelpunkt stehen: Das Angebot spezieller Kundenservices, spezielle Aktivitäten oder gar besondere Produkte für die Netzwerkgemeinschaft.

Die direkt aus der Studie von Absatzwirtschaft entnommene Passage untermalt diesen Status Quo. Die „spezielle Aktivität“ wird aus mangelnder Risikobereitschaft lieber vernachlässigt als mit auf das Medium angepassten Inhalten gefüllt. Dass als Folgewirkung die sich im Umbruch befindlichen Domänen Profilierung, Markenpflege und Kundenbeziehung schon ersten Schaden nehmen könnten, bleibt dabei wenig beachtet. Welche Anziehungskraft aber gerade von bekannten Köpfen, die sich dem Dialog öffnen ausgeht, lässt sich an einem Beispiel verdeutlichen. Twitter hätte niemals die Entwicklung zum allseits geschätzten Nachrichtendienst und Social Network genommen, gäbe es nicht die zahllosen Prominenten und Semi-Prominenten aus allen Bereichen des öffentlichen Lebens, die dort ihre Profile pflegen und die simulierte Teilhabe an ihrem Leben ermöglichen. Der Run auf Bill Gates Twitter-Account zeigt: Menschen möchten mit Menschen kommunizieren, weniger  mit Marken. Bill Gates nennt stolze 2,6 Millionen Follower sein eigen, während der offizielle Microsoft-Account sich mit circa 82 000 Interessenten begnügen muss. Gates mag ein Extrembeispiel sein und  nicht mehr aktiv die Geschäfte von Microsoft leiten, trotzdem sollten diese Zahlen zum Nachdenken anregen.

Ebenfalls berücksichtigt werden sollte der Fakt, dass es zahlreichen Personen gelungen ist, sich über aktive Teilnahme an Social Networks zum Kern einer Marke zu machen, beziehungsweise über die eigene Persönlichkeit, lebhaften Dialog und Demonstration von Kompetenz erst Interesse an einer Dienstleistung zu wecken. Die Vielfalt an Möglichkeiten zur Interaktion, die langfristig eine positive menschelnde Atmosphäre erzeugt, gleichzeitig aber zwanglos mit einem Produkt oder einer Service-Leistung verknüpft werden kann, ist riesig. Der Geisteshaltung auf CEO-Seite, sich im Internet möglicherweise unbequemen Fragen stellen zu müssen, ist mittlerweile  bekannt in der Netzgemeinde. Wer nicht sprechen möchte, hat höchstwahrscheinlich nicht die weiße Weste, die ansonsten von der Marketingabteilung gerne vermittelt wird. Verantwortliche von KMUs oder Einzelunternehmer, die aufgrund geringerer Gesamtrelevanz nur schwerlich in die prekäre Lage des Rechtfertigungsdrucks kommen werden, könnten umso sorgenfreier im Social Web aktiv sein. Neue Gesprächspartner, Interessenten und eventuelle Kunden findet man dort in jedem Fall.